烫头发烫伤脸颊疤痕(资料图)

爱美的女士常会到理发店烫染头发，换个发型。但您是否想过烫发也有风险？日前，江宁区消费者协会接到了市民孙女士的投诉，称自己在江宁一家美发店烫头发，因工作人员操作不慎，结果将她脸颊烫伤，还留下了疤痕。但美发店起初却拒绝赔偿。

据了解，家住江宁东山的孙女士最近去家附近的一家美发店烫发。烫发过程中孙女士突然觉得面颊一疼，仔细一看是头上的一个高温烫发棒松了，垂落贴到了面部，好在烫发棒上还绕着一层头发，滚烫的烫发棒没有直接贴到皮肤上，但它的高温还是将孙女士的面颊烫红了。

店员见此赶紧过来，将烫发棒重新固定还不停地赔礼道歉，并表示本次烫发不收取孙女士的费用了。孙女士见店员唯唯诺诺的道歉还给自己免了费用，再看看镜子中自己的脸颊只是有些发红，当时也就摆摆手表示不追究了。可是回到家中，孙女士再照镜子时却发现烫到的脸颊已经红肿起来，到医院检查，医生说是局部烫伤，之所以会红肿可能是烫伤时头发上的化学烫染剂接触到了伤口且没有及时清洗造成的。医生随后给孙女士开了药，要她回家治疗。孙女士回家抹了几天药，伤口渐渐好了，但脸上有个淡淡的疤痕一直消下不去。孙女士越想心里越不是滋味，于是又找到该美发店，认为美发店失误让自己的脸颊受了伤且留下了疤痕，应该给予自己一定的赔偿，而美发店认为之前已经免掉孙女士的烫发费用且孙女士当时没有异议，就不愿再赔偿。

双方几次争论无果后，孙女士向消协投诉。消协工作人员找到了美发店，指出经营者在为消费者烫发服务过程中，因产品缺陷以及服务技术不符合规定，造成了消费者头皮损伤，理应承担赔偿责任。因为《消费者权益保护法》第二十二条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”第十一条规定“消费者因购买、使用商品和服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”此外，《产品质量法》第四十四条也规定：“因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的，侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用。”

目前，经消协调解，双方达成一致协议：美发店一次性补偿孙女士人民币1000元。孙女士对此调解结果非常满意。（据扬子晚报）